Open balie

Uiteindelijk wil iedereen die aan een balie te woord wordt gestaan dat dit een open balie is. Het gebruik van een open balie is in verband met aggressie en geweld iets was niet altijd de eerste keuze is van medewerkers. Er zijn echter voldoende redenen om wel voor een open balie te kiezen.

Waarom?

Er zijn een heleboel richtlijnen opgesteld over hoe een Arbo vriendelijke balie ontworpen zou moeten worden. Hierin wordt ook erg veel aandacht besteedt aan de uitstraling van de balie. Zachte kleuren, ronde vormen, gelijkwaardig oog-oog contact enzovoort (details hierover staan ondermeer hier).
Het is in dit kader ook zeer belangrijk geen glas tussen de medewerker en bezoeker geplaatst te hebben. Het plaatsen van glas in plaats van een open balie doet bijna alle aanpassingen teniet, zien we in de praktijk.

Paniekknop

Er wordt bij zeer veel open balies gekozen voor het plaatsen van een paniek knop. Deze knop activeert dan vaak een alarm, eventueel een stil alarm. Dit zorgt er dat voor dat een beveiligingsafdeling een signaal krijgt, en veelal een mederwerker van deze afdeling naar de balie komt om te ondersteunen. De medewerker achter de balie weet echter zeer goed dat er tijd zit tussen het activeren van de knop en de tijd dat de beveiligingsmedewerker bij de open balie zal arriveren. De medewerker moet dus in feite tijdens het gesprek ook continu nadenken of het gesprek over bijvoorbeeld een halve minuut uit de hand zal gaan lopen. Dit is uiteraard onwenselijk.

Veiligheidsscherm

Het plaatsen van een veiligheidsscherm lost al deze problemen op. Als een medewerker zicht bedreigt voelt druk hij op een knop. Binnen een seconde wordt de balie door het snelle scherm afgesloten en is de medewerker veilig. Indien gewenst wordt via dezelfde knop nog steeds de beveiligingsmedewerker opgeroepen. Op het moment dat deze komt is de medewerker al veilig.
Dit zorgt er voor dat de medewerker zich achter de open balie veilig voelt, en in de praktijk is al heel vaak gebleken dat dit zeer preventief werkt.