Zorg

Bedreiging en geweld zijn gangbaar op de Huisartsenpost

‘Bedreiging en geweld zijn gangbaar op de huisartsenpost’ kopte het dagblad Trouw op 19 juli 2019. Ook de andere grote dagbladen (Volkskrant, NRC, AD, Telegraaf), evenals verschillende omroepen zoals RTL en NOS (NOS-website en NOS Radio 1 Journaal) en later die dag Hart van Nederland besteedden aandacht aan de uitkomsten van het onderzoek dat Trouw, met medewerking van beroepsorganisatie ‘InEen’, uitvoerde onder huisartsenposten. 29 medewerkers vulden de vragenlijsten in. ‘InEen’ geeft aan niet verrast te zijn door het feit dat er sprake is van bedreiging en geweld, maar wel onthutst over de aantallen. Bijna 60% van de ondervraagde directeuren geeft aan dat het steeds vaker gebeurt. Het is voor de eerste keer dat er landelijke cijfers bekend zijn. Op korte termijn wil ‘InEen’ samen met haar leden bekijken of er behoefte is structureel landelijke cijfers te gaan bijhouden. Maar vooral is het belangrijk om met elkaar te bepalen of op landelijk niveau aanvullende maatregelen nodig zijn om aan deze kwalijke ontwikkeling een halt toe te roepen.

Uit onderzoek is gebleken dat agressieve cliënten eerder en vaker hun zin krijgen dan mensen die zich aan de regels houden. Dat is de reden dat de trend van agressie tegen zorgmedewerkers een stijgende lijn vertoond.

Met een CoTech Snelsluitend Veiligheidsscherm zorgt een huisartsenpost in ieder geval voor goede communicatie met de patiënt en veiligheid voor z’n personeel. Daarnaast is het personeel in staat om de balie snel en veilig af te sluiten waardoor de agressor niet zijn zin kan doordrijven. Met als uitkomst dat de agressie tot een, voor de agressor, ongewenst resultaat leidt.

Agressie aan de balie steeds groter probleem bij huisartsenpraktijk.

Een huisarts in Loosdrecht raakte onlangs zwaargewond door een aanval van een agressieve patiënt. Afschuwelijk natuurlijk als dit gebeurt: een gewelddadige actie tijdens de uitoefening van je vak. Hoe kunnen huisartsenpraktijken omgaan met agressie in de praktijk en vooral: hoe kun je dit zoveel mogelijk voorkomen? Daar zijn specifieke trainingen voor.

Paulus Lips, huisarts, spreekt hierover in een radio-interview met NPO 1. Lips is voorzitter van het Stichting Sociaal Fonds Huisartsenzorg (SSFH). Hij geeft aan dat agressie en geweld vaker voorkomt in de huisartsenzorg. “Uit onderzoek blijkt dat de helft van de huisartsenpraktijken het afgelopen jaar te maken heeft gehad met agressie en geweld. Het gaat dan om alle vormen, variërend van intimidatie en schelden tot aan fysiek geweld.” Lips heeft zelf wel eens te maken met boze patiënten, die met verbaal geweld hun zin willen krijgen. ‘In mijn praktijk in de binnenstad van Amsterdam komen ook verslaafden. Zij willen bepaalde medicijnen en die schrijven wij niet zomaar voor. Dan kan zo’n incident gebeuren.’

Impact
Lips: ‘Ze zeggen weleens dat schelden geen pijn doet, maar het kan intimiderend overkomen op de huisarts, doktersassistenten en praktijkondersteuners.’ Volgens Lips heeft agressie in een huisartsenpraktijk behoorlijke impact. ‘Huisartsenzorg is menselijke zorg. Je kent de meeste mensen die bij je in de praktijk komen. Als dit dan gebeurt in je praktijk, is dat heel schokkend’, vindt Lips.

Agressie aan de balie
Het is opvallend dat in Loosdrecht een huisarts slachtoffer is geworden. De agressie richt zich namelijk meestal tot doktersassistenten aan de balie. ‘We hebben in onze praktijk de afspraak dat bij een incident de huisartsen uit hun spreekkamers komen en zich bij de assistenten voegen, zodat zij er niet alleen voor staan. En als het nodig is, schakelen we de politie in. Dat was afgelopen jaar een keer het geval.”

Veilig werken in de huisartsenzorg
Huisartsen, doktersassistenten en praktijkondersteuners kunnen bij SSFH trainingen volgen over de de-escalerende maatregelen om geweld en agressie in de kiem te smoren. Maar ook hoe je ermee omgaat als een incident heeft plaatsgevonden. ‘Agressie levert vaak stress op en minder plezier in het werk. Daar moet je het als team met elkaar over hebben, je moet elkaar opvangen. Daar gaat het aanbod van de SSFH ook over’, aldus Lips.

Meer informatie
Wil je meer weten over wat je kunt doen om agressie te voorkomen of hoe je collega’s kunt helpen na een agressie-incident? Bekijk hier onze oplossing!

 SSFH besteedt er uitgebreid aandacht aan op de website.

Luister het hele interview met NPO 1

CoTech op de Belgische televisie

Afgelopen juni hebben we een CoTech Veiligheidsscherm in de balie van de nieuwe Spoed-afdeling van het Universiteits-Ziekenhuis in Gent geïnstalleerd. Inmiddels is de spoed afdeling geopend, en met enige trots hebben we vastgesteld dat men bij de Vlaamse televisiezender AVS uitgebreid melding maakt van de eerste “springbalie” die in België is toegepast. Uiteraard is de juiste benaming van ons product een CoTech Veiligheidsscherm, maar we begrijpen dat de term “springbalie” iets meer zegt over de aanwezige functionaliteit in de betreffende balie. Onderstaand vindt u de link naar het betreffende nieuwsbericht.


CoTech verlegt grenzen

Onlangs heeft het Universitair Ziekenhuis in Gent besloten haar Spoed afdeling aanzienlijk te vergroten. Bij hun zoektocht naar een vriendelijke en veilige open balie was er in België geen passende oplossing beschikbaar. Gelukkig troffen ze in Nederland het CoTech Veiligheidsscherm op  de SEH afdeling van diverse ziekenhuizen aan. In België speelt, zoals te verwachten was, dezelfde problematiek met betrekking tot agressie en onveiligheid op Spoed-afdelingen.

Inmiddels zijn we bezig met de bouw van een systeem van 2300 mm breed, voorzien van BR4-NS glas (21mm dik). De verwachting is dat we het systeem medio Juni 2018 gaan plaatsen.

Isala breidt uit met CoTech.

Het Isala ziekenhuis in Zwolle gaat de Spoedeisende-hulp afdeling fors aanpakken. Op deze SEH worden jaarlijks 35.000 patiënten ontvangen.

Het Isala kiest voor een balie die meer klantvriendelijk is en vooral ruimer. In vergelijking met de huidige, redelijk gesloten, situatie wordt de nieuwe balie open en daarbij voorzien van een snelsluitend CoTech Veiligheidsscherm van 1100 mm breed.

Omdat in de nabijgelegen Huisartsenpost enige tijd geleden al twee CoTech Veiligheidsschermen geplaatst zijn, heeft men hier ervaringen opgedaan met het gebruik van een open balie. Het gevolg is geweest dat Isala hier de beveiliging heeft kunnen halveren, wat uiteraard tot een aanzienlijke besparing heeft geleid.

Het Isala hoopt enm verwacht door het gebruik van een open balie bij de nieuwe SEH ook een dergelijk resultaat te boeken. Met name door een beter klantcontact en minder incidenten. Ook voor het personeel verwacht men een verhoging van het veiligheidsgevoel en daardoor een verbetering van de werksfeer.

De verwachte plaatsing is begin oktober 2017.

Haaglanden MC kiest voor CoTech!

Ook het MC Haaglanden in Den Haag kiest voor CoTech.

Bij de vernieuwing en uitbreiding van de Spoedeisende Hulp van het Medisch Centrum Haaglanden (locatie Westeinde) heeft men gekozen voor veilige open balies.

In de oude opstelling werkte het baliepersoneel uit veiligheidsoverwegingen 24/7 achter vast glas. Door een aantal vervelende incidenten had men ooit gekozen voor een balie met vast glas, en het aantal incidenten was in de loop van de jaren niet echt afgenomen. Het klantcontact verliep via een intercom. Dat het contact hierbij niet optimaal was nam men voor lief.

Uit ervaring weten we inmiddels dat een open balie veel minder incidenten geeft dan een gesloten balie. Een SEH is en blijft een afdeling waar de emoties hoog kunnen oplopen. Dat men hierdoor voor het personeel een veilige werkomgeving en een hoog veiligheidsgevoel wil, is logisch. Door de toepassing van CoTech Veiligheidsschermen behoudt men de open balie met alle voordelen, en worden de nadelen ondervangen door het systeem dat een veilige en snelle afsluiting garandeert.

Architectenburo Prent – Landman tekent voor het ontwerp. Interfurn Winschoten neemt de interieurbouw voor zijn rekening. Rond de zomer van 2016 wordt dit deel van de vernieuwing opgeleverd.

Het AMC breidt de SEH uit.

Het AMC pakt de zaken grondig aan. Al bijna twee jaar wordt de Spoedeisende Hulp afdeling verbouwd. Ze hebben hun tijdelijke onderkomen nog niet verlaten, maar na de zomer verwacht men zijn intrek te kunnen nemen in een volledig nieuwe afdeling, en met ‘nieuwe’ collega’s. De Spoedeisende Hulp komt dan namelijk onder één dak met de Huisartsenpost.

Sinds 2010 werkt het AMC op deze afdeling met CoTech Veiligheidsschermen. Twee grote open balies, die onzichtbaar beveiligd worden. Het personeel voelde en voelt zich er uitstekend bij want bij de uitbreiding heeft men de huisartsen geadviseerd om het Veiligheidsscherm ook in de balie van de Huisartsenpost op te nemen.

Uiteraard heeft het AMC er voor gekozen om de bestaande Veiligheidsschermen mee te nemen naar de nieuwbouw. Omdat de systemen volledig zelfdragend zijn is dit geen enkel probleem. We hebben de hoogte van de beide systemen aangepast naar de nieuwe plafondhoogte. Daarnaast hebben we een volledig nieuw systeem gebouwd voor de balie van de Huisartsenpost. Hoewel bij ons de technische ontwikkelingen natuurlijk niet stil staan, heeft het nieuwe systeem dezelfde ‘look & feel’ als de bestaande systemen. Ze zijn dus zonder ‘architectonische’ problemen naast elkaar te gebruiken in dezelfde balie.

Tegenwoordig kunnen we alle RVS delen die in het zicht komen, dat zijn met name de delen die het bovenste vaste glasdeel dragen, voorzien van een kleur. Het AMC heeft hier ook voor gekozen, zodat de Veiligheidsschermen nog meer in het geheel van de balie worden opgenomen.

Al met al een groot project dat, naar het zich laat aanzien, na de zomer in gebruik zal worden genomen. Dan gaan we wat foto’s maken, die we onder de tab ‘referenties’ zullen plaatsen.

Als u meer informatie wilt over dit project of andere projecten of misschien een bezoek wilt brengen aan één van de locaties, nodigen we u graag uit om contact met ons op te nemen.